Pravidlá poskytovania refundácií

§ 14 Záručná doba, zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok.

a) Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti Dodávateľa za vady, vrátane záručnej zodpovednosti Dodávateľa, sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 2161 a nasl. Občianskeho zákonníka). Dodávateľ poskytuje na všetky výrobky zákonnú záručnú lehotu 6 mesiacov.

b) V prípade materiálov, ktorých vlastnosti výrobca zaručuje prostredníctvom predĺženej záručnej doby, dodávateľ zaručuje tieto vlastnosti prostredníctvom predĺženej záručnej doby až do maximálnej dĺžky záručnej doby stanovenej výrobcom. O takejto predĺženej záruke musí byť klient vždy písomne informovaný.

c) Ak je výrobok kombináciou viacerých komponentov, z ktorých len na časť sa vzťahuje predĺžená záručná doba, táto predĺžená záručná doba sa vzťahuje len na komponenty výslovne uvedené dodávateľom.

d) Reklamácie použitých materiálov možno uplatniť len v záručnej dobe.

e) Reklamácie sa musia uplatniť bezodkladne po zistení vady tovaru, ktorá je dôvodom na reklamáciu.

f) Reklamácie musia byť podané písomne s presným uvedením reklamovanej vady.

g) Dodávateľ je povinný písomne oznámiť Objednávateľovi prijatie alebo neprijatie reklamácie do 30 dní odo dňa doručenia písomnej reklamácie Objednávateľa.

h) Dodávateľ nie je povinný upozorniť Objednávateľa na zjavnú chybu zistenú v zadaní Objednávateľa.

i) Za prípadné chyby, aj keď boli spôsobené nesprávnym prepisom údajov z pôvodného zadania Objednávateľa Dodávateľom, ale odsúhlasené korektúrou, zodpovedá výlučne Objednávateľ a nevzniká mu nárok na reklamáciu ani nárok na náhradu škody.

j) Dodávateľ tiež nezodpovedá za technologické odchýlky spôsobené rozdielnym spôsobom zobrazenia na monitore a technológiou tlače - t. j. farby na monitore sa nemusia zhodovať s farbami na výtlačku. Vzhľadom na technické špecifiká digitálnej tlačovej technológie používanej na tlač vizitiek nemôže klient trvať na presnej farebnej zhode zadaných farieb (v akomkoľvek štandarde CMYK, PANTONE atď.), pokiaľ klient výslovne nepožiadal o zaslanie fyzického výtlačku poštou na korektúru s konečným výtlačkom vizitky pred tlačou. Klient berie na vedomie a súhlasí s tým, že Dodávateľ má rozhodujúce slovo v technických otázkach nesúladu medzi konečnou tlačou vizitky a pôvodnou predstavou Klienta.

k) Oprávnene možno reklamovať len tovar, ktorý by sa obsahovo nezhodoval s potvrdeným dôkazom. Takáto reklamácia podľa § 14 a musí byť vybavená do 30 dní odo dňa jej písomného doručenia dodávateľovi.

l) V prípade uznania oprávnenej reklamácie zo strany zákazníka sa dodávateľ zaväzuje bezodkladne a na vlastné náklady vyrobiť reklamovaný tovar v súlade so schváleným dokladom v určenom množstve.

m) Dodávateľ je povinný odstrániť reklamovanú vadu s náležitou odbornou starostlivosťou.

n) Ak sa vada výrobku nedá odstrániť, Dodávateľ poskytne Objednávateľovi zľavu na výrobok s neodstrániteľnou vadou.

o) Ak sa vada výrobku nedá odstrániť opravou alebo znížením kúpnej ceny, Dodávateľ vráti Objednávateľovi plnú kúpnu cenu výrobku a vadný výrobok si ponechá.

p) Náklady na vrátenie výrobku s reklamovanou chybou idú úplne na ťarchu klienta. Pokiaľ klient nemá možnosť výrobok s reklamovanou chybou odoslať sám, dodávateľ môže po predchádzajúcom dohovore objednať prepravu s miestom nakládky podľa zadania klienta, po predchádzajúcej úhrade nákladov klientom za túto prepravu.